Ürün Satın Almadan Önce Mutlaka Sorgulayın: Yüksek Puan Her Zaman Yeterli Olmayabilir

 

 

İnternetten sessiz çalışması beklenen, uzaktan kumandalı, aydınlatmalı ve çok kanatlı bir tavan vantilatörü satın almak istediğinizi düşünün. Karşınızdaki ürün 4 yıldızın üzerinde puana sahip ve hakkında iki binden fazla kullanıcı yorumu bulunuyor. İlk bakışta satın alma kararını destekleyen oldukça güçlü göstergeler.

Peki iki binden fazla yorumu gerçekten okuyabilir misiniz?

İşte tablo ürünü satın almadan önce Notorite üzerinden sorguladığınızda değişiyor.

Notorite'de incelenen gerçek bir üründe tam olarak böyle bir tablo ortaya çıktı. Pazaryerinde 4,1/5 puana sahip olan ve 2.071 kullanıcı tarafından değerlendirilen ürün, Notorite analizinde 66/100 İtibar Notu aldı ve tüketiciye “Dikkatli İnceleyin” uyarısı verildi.

İlginç olan ise yorumların güvenilir bulunmasıydı. İncelenen yorumlarda doğrulanmış alıcı oranı %100'dü. Satıcı tarafında da 8,9/10 gibi güçlü bir değerlendirme bulunuyordu. Buna rağmen yorumların bütünü analiz edildiğinde her 5 kullanıcıdan 1'inin olumsuz deneyim bildirdiği ve şikâyetlerin özellikle ürün kalitesinde yoğunlaştığı görüldü.

Başka bir ifadeyle sorun yıldızların veya yorumların sahte olması değildi. Sorun, 2.071 gerçek kullanıcı deneyiminin anlattığı hikâyenin tek bir 4,1 yıldız ortalamasından daha karmaşık olmasıydı.

Tam da bu nedenle, satın alma kararını yalnızca yıldız puanına veya birkaç kullanıcı yorumuna bakarak vermek yerine, yorumların bütününde ortaya çıkan tabloyu değerlendirmek önem kazanıyor. Notorite'nin sunduğu ürün yorum analizi, yüzlerce hatta binlerce kullanıcı deneyimini birlikte değerlendirerek tekrar eden memnuniyet ve şikâyet noktalarını görünür hale getiriyor. Böylece tüketiciler, ürünü satın almadan önce daha fazla veriye dayanan ve anlaşılması kolay bir değerlendirmeye ulaşabiliyor.